На сессии «Урегулирование споров на финансовом рынке: новые вызовы и новые решения» в рамках ПМЮФ-2025 эксперты обсудили, какие инструменты внесудебного урегулирования конфликтов наиболее эффективны в условиях роста числа споров.
Денис Новак, финансовый уполномоченный по правам потребителей
сообщил, что в 2024 году количество обращений выросло на 1,7%. Основные категории споров:
- хищения с банковских счетов,
- навязывание услуг при кредитовании,
- отказы в страховых выплатах.
Средний размер требований достиг 266 000 руб., а лимит для рассмотрения спора остался 500 000 руб. — если сумма выше, потребителю приходится идти в суд.
Гибкость решений — ключевое преимущество: можно договориться о рассрочке, пересмотре ставки, прощении неустоек или продаже залога.
Елена Ракович (Центр медиации при РСПП)
подчеркнула, что Роспотребнадзор поддерживает включение медиативных оговорок в договоры, что ускоряет досудебное урегулирование.
Александр Смирнов («Авито»)
выделил преимущества третейского разбирательства для сложных финансовых споров:
1. Экспертиза арбитров (например, в делах о деривативах или репо).
2. Конфиденциальность.
3. Предсказуемые сроки.
Пока таких дел немного (около 20 за несколько лет), но их число будет расти, считает эксперт.
Вызовы: «раздолжнители», недобросовестные практики и диспропорция
- Денис Кузнецов (Сбербанк) предупредил о росте активности компаний, продвигающих банкротство как способ «избавления от долгов».
- Олег Прусаков (Роспотребнадзор) отметил, что ст. 10 ГК РФ о добросовестности часто игнорируется, что приводит к конфликтам.
- Алексей Чирков (ЦБ РФ) указал на процессуальную диспропорцию: у потребителей меньше ресурсов, чем у банков.
Общий вывод экспертов
Представляется таким:
Внесудебные методы (медиация, финансовый уполномоченный, третейские суды) экономят время и деньги, но их развитие сдерживают недоверие, мошенничество и законодательные пробелы. В будущем ключевыми могут стать комплексная реструктуризация долгов и международные практики вроде DIFC (Дубайский международный финансовый центр, где: действуют спецсуды по цифровым активам, можно оформить завещание через Zoom, нотариальные доверенности признаются за пределами ОАЭ.)
Мнение ЛОГИКИ
Выводы экспертов бесспорно заслуживают внимания и досудебные способы урегулирования, безусловно, экономичнее и быстрее, однако хочется добавить, что прежде всего важно понимать первопричины конфликтов, а именно — уделять внимание процессам контрактации и контролю исполнения условий контракта между сторонами, а также совершенствовать методы верификации контрагентов. Если первоначальный договор составлен правильно и четко, намерения и деятельность контрагента подтверждены, а промежуточные и конечные результаты своевременно и надлежащим образом зафиксированы документально, то и разрешение споров станет проще и дешевле.